Wohlfühlkultur und gute Führung – wie Sie Ihr Team langfristig binden

Als Apothekeninhaber tragen Sie eine zentrale Verantwortung für das Klima in Ihrem Team. Ein zufriedenes Team ist leistungsfähiger, seltener krank und bleibt Ihnen länger erhalten. Die Ergebnisse des Treuhand Apothekenmonitors aus dem Jahr 2025 zeigen ein eindeutiges Bild: Die meisten Mitarbeiter in den Apotheken kommen gerne zur Arbeit und fühlen sich an ihrem Arbeitsplatz wohl ((LINK)). Gleichzeitig gibt es auch diejenigen, die nur bedingt zufrieden sind. Zudem zeigen sich in der Führung Unterschiede zwischen verschiedenen Generationen.Diese generationsspezifischen Merkmale Ihrer Mitarbeiter sollten Sie idealerweise im Rahmen Ihrer Führungspraxis beachten.

Dieser Artikel beleuchtet insbesondere zwei zentrale Themen: Zum einen das Wohlbefinden am Arbeitsplatz, zum anderen die Führung. Dabei wird ersteres durch letzteres bedingt. Beides zusammengenommen, bildet das Fundament für eine starke Teamkultur. Im Rahmen dieses Artikels bringen wir Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen näher, die auch in kleinen Apotheken umsetzbar sind.

Betrachtet man Apotheken als Arbeitsplatz sticht ein positives Ergebnis hervor, denn 80 Prozent der Mitarbeiter geben an, gerne zur Arbeit zu kommen. 82 Prozent, also noch etwas mehr, bestätigen zudem, sich in der Apotheke wohlzufühlen.  Das lässt sich als aussagekräftiges Signal für eine gute Arbeitskultur in den meisten Apotheken deuten.

Der Zusammenhang liegt auf der Hand, denn nur wer sich wohlfühlt, kommt auch gerne zur Arbeit. Wohlbefinden am Arbeitsplatz ist deshalb nicht nur ein »Nice-to-have«, sondern eine Grundvoraussetzung für Motivation,Leistungsfähigkeit und Bindung. Ein Wohlfühlarbeitsplatz impliziert Sicherheit, Anerkennung und ein gutes Miteinander. Mitarbeiter sollten sich im Idealfall als Teil des Teams begreifen und wissen, dass ihr Beitrag geschätzt wird.

Diese Stärke gilt es zu bewahren. Denn in einer Branche mit hohem Arbeitsdruck, direktem Kundenkontakt und komplexen Abläufen ist ein positives Arbeitsklima besonders wichtig. Mitarbeiter, die sich wohlfühlen, können besser mit Stress umgehen, freundlicher mit Kunden kommunizieren und engagierter im Team arbeiten. Doch wie können Sie diese Stärke sichern? Schaffen Sie bewusst Räume für gutes Miteinander. Feiern Sie Erfolge gemeinsam. Achten Sie auf ein respektvolles Klima im Alltag. All das ist ein gutes Fundament für langfristigen Erfolg.

Die erfolgte Befragung bringt jedoch auch die Kehrseite ans Licht. Jeder Fünfte ist an seinem Arbeitsplatz nur teilweise oder kaum glücklich. Diese Zahl sollte Sie als Apothekeninhaber  aufmerksam machen.

Welche Folgen hat das in der Praxis? Unzufriedene Mitarbeiter kommen zwar trotzdem weiterhin zur Arbeit, aber ohne Begeisterung. Sie sind dementsprechend weniger engagiert, anfälliger für Stress und möglicherweise bereits auf der Suche nach einer neuen Stelle. Die Ursachen dafür können vielfältig sein. Vielleicht fehlt Anerkennung für geleistete Arbeit oder sie fühlen sich nicht ausreichend gehört oder eingebunden. Möglich ist auch, dass ihre Erwartungen nicht zur Realität des Arbeitsalltags passen. Auch individuelle Bedürfnisse, die im aktuellen Arbeitsumfeld nicht erfüllt werden, können eine Rolle spielen.

Von zentraler Bedeutung ist, dass Bedürfnisse, die zum Wohlfühlen beitragen, individuell variieren. Was zur Motivation des einen Mitarbeiters beiträgt, spricht einen anderen mitunter gar nicht an. Ein Mitarbeiter wünscht sich beispielsweise mehr Verantwortung, der andere mehr Struktur. Jemand anderes wiederum schätzt öffentliche Anerkennung, während andere ein privates Lob im Gespräch bevorzugen.

Aufgrund der Variabilität der individuellen Bedürfnisse ist es entsprechend notwendig, die konkreten Bedürfnisse innerhalb Ihres Teams zu ergründen. Eine simple Möglichkeit dafür ist, das Gespräch mit Ihren Mitarbeitern zu suchen. Dies muss nicht in einem offiziellen Rahmen erfolgen, sondern kann auch im Alltag stattfinden. So können Sie Ihre Mitarbeiter beispielsweise fragen, was Ihnen fehlt oder was für mehr Zufriedenheit im Alltag notwendig wäre. Gespräche dieser Art kosten nichts, bringen aber viel. Denn wenn Sie die individuellen Bedürfnisse kennen, können Sie gezielt darauf eingehen, was wiederum Ihren Mitarbeitern verdeutlicht, dass sie nicht nur als Arbeitskraft, sondern als Individuen wahrgenommen werden.

Bezüglich der Führung erhalten Apotheken gute Noten. Die Mehrheit der Mitarbeiter fühlt sich von der Apothekenleitung wahrgenommen, wertgeschätzt und eingebunden. Das ist ein eindrucksvolles Ergebnis und zeigt, dass viele Inhaber ihre Rolle als Führungskraft ernst nehmen.

Doch auch hier gibt es eine ernstzunehmende Einschränkung: Fast ein Drittel der Angestellten wünscht sich einen anderen Umgang. Das bedeutet, dass die aktuelle Führungsweise nicht bei allen Mitarbeitern gleichermaßen gut ankommt. Was bei einem funktioniert, kann bei einem anderen auf Unverständnis stoßen. Besonders deutlich wird dieser Unterschied durch eine Betrachtung der Altersverteilung. Ältere Arbeitnehmer zeigen eine höhere Zufriedenheit mit der Führung im Vergleich zu Jüngeren. Das ist insbesondere darin begründet, dass jede Generation andere Werte, Normen und Vorstellungen von optimaler Zusammenarbeit und Führung hat.

Den Ergebnissen des Apothekenmonitors zufolge haben Mitarbeiter ab 61 Jahren oftmals andere Erwartungen als Mitarbeiter unter 35 Jahren. Erstere schätzen Struktur, klare Anweisungen und direkte Kommunikation. Letztere wünschen sich Mitsprache, Flexibilität und regelmäßiges Feedback. Entsprechend lässt sich weder der eine noch der andere Führungsstil als richtig oder falsch einordnen; stattdessen sollten Sie sich am generationsspezifischen Erwartungshorizont orientieren.

Die Unterschiede stellen keine willkürlichen Präferenzen dar, sondern ergeben sich aus historischen und sozialen Prägungen. Die Babyboomer-Generation, also diejenigen, die zwischen 1946 und 1964 geboren sind und entsprechend zu der die Altersgruppe ab 61 Jahren zählen, sind in einer Zeit des wirtschaftlichen Aufschwungs nach dem zweiten Weltkrieg aufgewachsen, in der Loyalität mit Sicherheit belohnt wurde. Für sie war Arbeit ein zentraler Lebenswert und Hierarchie galt als ein selbstverständliches Organisationsprinzip. Diese Prägungen spiegeln sich teilweise noch heute in der Einstellung zur Arbeit wider. Wer sich in dieser Altersgruppe wiederfindet, kennt oft den Wert von Beständigkeit und langfristiger Betriebszugehörigkeit.

Die Generation Z und damit diejenigen, die ab Mitte der 1990er Jahre geboren wurden, ist hingegen in einer digitalen Krisenzeit sozialisiert worden und strebt nach Flexibilität sowie Sinnhaftigkeit. Diese jüngeren Mitarbeiter sind mit digitalen Technologien aufgewachsen und erwarten schnelle, flexible Rückmeldungen. Konkret bedeutet das, dass Feedback nicht nur einmal jährlich im offiziellen Gespräch erfolgen sollte, sondern kontinuierlich und damit im Arbeitsalltag integriert. Eine kurze Nachricht am Ende eines erfolgreichen Tages oder ein wöchentliches kurzes Check-In-Gespräch sind Beispiele für Formate, die jüngere Mitarbeiter als wertschätzend und motivierend empfinden.

Darüber hinaus treffen unterschiedliche, generationsspezifische Kompetenzen aufeinander, die strategisch genutzt werden können. So bringen ältere Generationen Erfahrungen mit regulatorischen Anforderungen, jüngere hingegen neue Perspektiven auf Arbeitsabläufe und Kundenansprache mit. Babyboomer sprechen gut auf einen direkten Führungsstil an, der Orientierung bietet. Jüngere Mitarbeiter erwarten mehr Feedback im Arbeitsalltag, nicht nur bei offiziellen Gesprächen. Das kann auch zu Konflikten zwischen den Generationen am Arbeitsplatz führen, weil Einstellungen zur Arbeitsmoral und Hierarchie teilweise auseinander gehen. Entsprechend sind es oftmals nicht die Rahmenbedingungen, die die Mitarbeiter binden, sondern die Führungsqualität, die idealerweise Konflikte dieser Art beseitigt und einen Arbeitsplatz schafft, der die Erwartungen der verschiedenen Generationen auffängt. Für Babyboomer sind Sicherheit und Wertschätzung primär entscheidend, für Gen-Z hingegen Entwicklungsmöglichkeiten sowie Sinnhaftigkeit.

Wer Verständnis füreinander schafft, räumt viele Konfliktlinien aus dem Weg. Machen Sie sich in der Apotheke bewusst, dass ihr Team unterschiedlich zusammengesetzt ist! Sprechen Sie offen darüber, welche Erwartungen Ihre Mitarbeiter an Sie als Führungskraft stellen.

Die Kernstärke in Ihrem Apothekenteam findet sich im zwischenmenschlichen Umgang. Gute Führung schafft die Basis dafür, dass sich Mitarbeiter wohlfühlen. Wer sich wohlfühlt, kommt gerne zur Arbeit. Wer gerne zur Arbeit kommt, ist engagierter und leistungsfähiger. Das ist ein Kreislauf, den Sie als Inhaber aktiv gestalten können.

Sprechen Sie mit ihrem Team über Wohlbefinden und Führung. Fragen Sie individuell, was Ihre Mitarbeiter stärken könnte und was ihnen noch fehlt. Machen Sie sich bewusst, dass unterschiedliche Generationen unterschiedliche Bedürfnisse haben. Zeigen Sie Wertschätzung im Alltag – durch Worte, Gesten und Anerkennung. Sprechen Sie Probleme offen an und suchen Sie gemeinsam nach Lösungen. Feiern Sie Erfolge gemeinsam, auch kleine.

Die Treuhand Hannover unterstützt Sie und Ihr Team mit Personal- und Organisationsberatung, der Mitarbeiterbefragung sowie mit individuellem Coaching für Teams und Führungskräfte. Sie wollen mehr erfahren? Sprechen Sie uns an!